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昆明网站代理,北京it外包公司排行榜,中国十大购物网站排行榜,淘宝客个人网站怎么做我们常说做产品要从用户的角度考虑问题#xff0c;这需要有同理心。软件团队的设计师和软件工程师有同理心(Empathy)么[注释3]?什么是同理心?就是理解别人的处境、心理、动机的能力。西方谚语Putyourself in other peoplesshoes.正是此意。设计不同…我们常说做产品要从用户的角度考虑问题这需要有同理心。软件团队的设计师和软件工程师有同理心(Empathy)么[注释3]?什么是同理心?就是理解别人的处境、心理、动机的能力。西方谚语Putyourself in other peoplesshoes.正是此意。设计不同于传统的数学题是没有唯一的标准答案的。有一颗为用户着想的同理心是好的产品设计的出发点。从用户的角度考虑曾有网友爆料福建某银行公布的反假币电子邮箱地址长度超过70个字符(字母和数字组成)。该银行工作人员解释称该地址在内部使用时是中文和外网衔接时会变成一长串代码。有网友根据GBK编码翻译出部分代码对应的汉字为出纳与现金管理。我们试着猜测一下事情的经过以及技术人员是怎么想的。领导/项目经理:要公布一个电子邮箱地址让人民群众能发邮件投诉假币和其他事情!技术人员:好内网地址搞好了工具自动转成外网的地址。搞定!测试人员:把邮件地址复制/粘贴到电子邮件的地址栏发送一个邮件试试看收到了么?收到了。好通过!项目经理:好把邮件地址印成提示牌搬到各地的营业处去!有同理心的软件工程人员是怎么想的呢?他们会想到:我们的客户是什么文化水平平时在哪种情况下会发现假币他们发现后会怎样发邮件报告?他们会在办公室里一边喝茶(用前面的三种茶壶之一)一边用鼠标和键盘复制/粘贴邮件地址然后发邮件?不会那他们会怎么做我们的产品经理和设计人员设身处地自己做一下看看?手动敲入70个字母和数字组合的地址?这不是Bug如果你输入中文就没问题了。我在工作中时不时要重装电脑我一般装英文的操作系统。装好电脑之后第一件事情就是装中文输入法。系统自带了几个我觉得都不够好所以我想直接装最新的微软拼音中文输入法。于是我用我司推荐的搜索引擎输入[MicrosoftChinesepinyinIME]搜索结果中居然都没有最新版本的链接。于是我就发邮件给相关项目组的同事提意见。几经E-mail反复转发/问答之后有一个同事回答:如果你输入中文微软拼音中文输入法。搜索结果的第一条就是正确的链接!拜托我之所以要搜索这个东西就是因为我的机器不能输入中文!用户需要帮助但是用户没有那么笨。微软必应搜索[注释4]有一个实时显示英语解释的功能但是这个功能把鼠标所在的所有英语单词都解释一下包括小学生都懂的a,of,at,on,and,the,he,she,...用户的鼠标常常会无意地停留在这些词语上面你就会看到这个英语翻译功能自作多情地告诉你a是什么意思顺便把页面的其他文字给遮住了:我们的PM/Dev/Test在设计/实现/测试这个功能的时候想过目标用户的英文水平是什么样的么?他们需要哪种程度的英文解释?如果他们连a都不懂他们能来到你这个网页搜索含有英文的结果么?!光吃狗食也不够。微软公司有吃狗食(Dogfood)的传统团队成员都尽可能在实际工作和生活中使用自己开发的产品(从内部测试版开始)从而发现问题。我在Outlook团队做开发的6年中大部分时间都使用非正式的测试版本有些是前一天刚构建好的产品。这种传统保证了开发人员能了解软件功能的实际表现是非常有道理的。对于自己的产品如果我们的员工经常吃狗食上面提到的问题就不会出现除非微软员工连a都需要解释......但是这种优秀的传统也有一个副作用由于我们十分了解自己写的软件而我们的心理、技术能力和一般用户有很大差别(参见下文提到的认知阻力)所以也会出现问题。有一次一个同在微软的朋友给我打电话问电子邮件软件Outlook的一个怪问题如何解决。我说你到菜单上Tools |OptionAdvanced...然后把某一个选择框勾选掉就可以了。他说我哪敢啊这还是高级选项(AdvancedOption)万一搞错了怎么办?很多程序员都没有意识到用户对那些选项对话框中的种种选择会有很大的畏难情绪而程序员则觉得自己开发的功能必须有几个高级选项才显得有水平。